FAQ

Foire Aux Questions

Q :Quelle est la meilleure façon d'être au courant des prochaines expositions de la French Paper Gallery ?
R : Le meilleur moyen est de venir nous rendre visite toutes les trois semaines ! Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur les réseaux sociaux tels que facebook et twitter ou encore faire un tour régulièrement sur notre site internet : http://frenchpapergallery.com.

Q : Quel est le meilleur moyen de se tenir au courant de vos sorties ?
R : Nous avons pour habitude d'annoncer nos sorties un jour avant leur mise en ligne sur nos comptes facebook et twitter. Vous serez également prévenu des sorties si vous êtes inscrit à notre newsletter. Le jour de la sortie, nous l'annonçons directement sur twitter après la mise en ligne sur le site internet.

Q : Puis-je combiner plusieurs commandes pour faire des économies sur les frais de port ?
R : La réponse est oui si nous n'avons encore expédié aucune de vos commandes. Nous vous enverrons alors un code de réduction sur votre prochain commande. Le montant de ce code de réduction sera égal aux frais de port supplémentaire que vous avez payés.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Nos ventes sont définitives dans 99% des cas mais vous pouvez toujours nous contacter.

Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Nous essayons d'envoyer les commandes le plus vite possible, bien que quelques unes puissent prendre jusqu'à un mois. Si vous n'avez reçu aucune nouvelle après un mois, contactez-nous et nous réglerons vite cela. L'envoi prend environ 3 jours pour la France, 1 à 2 semaines pour l'Europe et 1 à 3 semaines pour l'international.

Q : Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée ?
R : Vous recevrez un email de Colissimo qui est le service de livraison express en France. Cet email vous indiquera la référence de votre colis que vous pourrez alors suivre sur : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?

Q : J'ai passé commande mais je n'ai reçu aucune nouvelle de la part de French Paper Art Club.
R : N'hésitez pas à regarder si votre boîte mail accepte bien les mails envoyés par contact@frenchpaperartclub.com ou à consulter vos spams. Si vous n'avez toujours aucune information, vous pouvez nous contacter et nous reviendrons vers vous très rapidement.

Q : Que dois-je faire si je rencontre un problème en passant commande avec Paypal ?
R : Premièrement, essayez de voir si l'adresse mail que vous avez indiqué est la même sur Paypal et sur notre site. Ensuite, si vous utilisez un appareil mobile, essayez de passer commande via l'application. Si vous rencontrez encore un problème, envoyez-nous un email à contact@frenchpaperartclub.com pour que nous puissions vous réserver un tirage et vous envoyer directement une facture.

Q : J'ai reçu mon tirage mais il est endommagé. Est-ce possible de le remplacer ?
R : La plupart du temps, pour de sérieux dommages, oui. Ou le rembourser. Comme toute situation est différente, contactez-nous par mail si vous avez la moindre question concernant votre commande et nous nous en occuperons dans les plus brefs relais. N'oubliez pas d'inclure dans votre mail la référence de votre commande et quelques photographies de votre tirage abimé.
Information importante : si vous voyez que votre tube est endommagé, vous devez le refuser ou indiquer les dommages à votre facteur pour que nous ayons une chance de faire marcher notre assurance.

Q : Puis-je changer mon adresse de livraison dans ma commande ?
R : Oui. Envoyez-nous votre nouvelle adresse de livraison avant que votre commande ne soit envoyée.

Q : Envoyez-vous à l'international ?
R : Oui ! Les envois internationaux prennent juste un peu plus de temps à être livrés.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyez un mail à contact@frenchpaperartclub.com et nous nous efforcerons de vous répondre rapidement !